Klantenservice

Pakketbezorgingen mogelijk vertraagd door topdrukte bij PostNL

PostNL heeft aangegeven dat zij vanaf woensdag 2 december grote moeite hebben hun pakketten op tijd te bezorgen. Dit betekent voor ons dat wij, aangezien wij gebruik maken van PostNL als bezorgdienst, niet langer een tijdige levering van bestellingen kunnen garanderen. We doen ons uiterste best onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar hier hebben wij helaas geen invloed op. We hopen dat u begrip heeft voor deze vervelende situatie.

Nieuwsbericht van PostNL

Den Haag, 2 december 2020 – Met meer dan tien miljoen bezorgde pakketten in zeven dagen is het absolute topdrukte bij PostNL. Samen met de webshops doet PostNL er alles aan om de pakketten zoveel mogelijk op de afgesproken dag te bezorgen bij consumenten. Dat lukt ook tijdens deze topdrukte nog steeds in 95% van de gevallen.

De feestdagenperiode verloopt dit jaar onvoorspelbaarder dan voorgaande jaren. De gebruikelijke drukte rond de feestdagen, startend vanaf Black Friday, wordt dit jaar aanzienlijk versterkt door corona. Zo werden het afgelopen weekend lokale maatregelen getroffen (zoals het vroeger sluiten van winkels en de oproep van burgemeesters om inkopen online te doen) die tot extra drukte bij webshops en bezorgers leidden.

Liesbeth Kaashoek, directeur Pakketten & Logistiek van PostNL, zegt: “Ook in deze drukte blijft de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en retailpartners voorop staan. Omdat we geen concessies willen doen aan de coronamaatregelen en ons netwerk goed moet kunnen blijven draaien, passen we op piekmomenten de planning voor het ophalen van pakketten bij webshops aan. Aan consumenten vragen we om, als dat kan, retouren zo veel mogelijk vast te houden tot na Sinterklaas. We bevinden ons in een uitzonderlijke situatie en vinden het vervelend dat we deze maatregelen moeten treffen. Maar alleen zo blijven we in staat om 95% van de pakketten veilig en op de beloofde dag te bezorgen. Dat we daar ook tijdens deze topdrukte in slagen is een enorm compliment waard voor alle PostNL-collega’s.”

Vragen over je bestelling? Neem contact op met de klantenservice.